Customer Service Manager

Fonction

Vous êtes responsable du déroulement optimal de la coordination, de l’organisation et de l’exécution des activités de notre service clientèle pour les différents canaux de distributions.  

  • Vous coordonnez l'équipe du service clientèle et assurez un flux parfait de la commande à l'encaissement où les commandes sont traitées correctement et en temps voulu.

  • Vous portez le service à la clientèle à un niveau supérieur grâce à des optimisations opérationnelles et au suivi de nos processus, tant en interne qu'en externe.Vous effectuez une analyse critique permanente des processus opérationnels, dans le but d'obtenir des améliorations dans le cadre de la maîtrise des coûts, de la qualité et de l'efficacité. Vous êtes en mesure de mettre en place et d'utiliser des indicateurs clés de performance (KPI) à cette fin.

  • Vous analysez les résultats des salariés (quantitatifs & qualitatifs), vérifiez les écarts, élaborez un plan d'actions correctives et le mettez en œuvre.

  • Vous gardez un contact étroit avec la planification de l'approvisionnement, le marketing, les ventes et le service d'assistance aux ventes.

  • Vous assumez des tâches spécifiques en tant que People Manager en vue du développement et de l'avancement continus des employés. Vous êtes proche de votre équipe et vous la coachez en tant qu'équipe et en tant qu'individus afin d'optimiser les résultats.

Dans cette fonction, vous rendez compte au Fulfillment Manager.

Profil

  • Vous disposez d’un diplôme d’études supérieures ou équivalent par l’expérience.
  • Vous avez une première expérience de responsable comme Customer Service Manager où vous agissiez comme véritable people manager en inspirant votre équipe.
  • Vous disposez non seulement d’un feeling commercial mais travaillez aussi de manière organisée, précise et pratique.
  • Vous êtes un as de la communication et vous tentez toujours de trouver des solutions.
  • Vous disposez d’une bonne dose de résistance au stress et êtes bien ancré.
  • Vous parler couramment le néerlandais, le français et l’anglais.

Offre

Vous pouvez exercer un job intéressant au sein d’une entreprise dynamique, en pleine croissance et financièrement saine. Vous recevez assez d’indépendance et avez la possibilité de prendre des initiatives et de promotion. En outre, vous pouvez compter sur un salaire conforme au marché avec, en plus, des avantages extralégaux.

Questions?

Pour toutes questions relatives à cette offre d’emploi, merci de contacter les RH par email (talent@metagenics.eu) ou par téléphone (059 29 50 30).